TeleService
TeleService
SMCTeleService is één van de diensten van de SMC AlarmCentrale op het gebied van telefonische bereikbaarheid. Uw organisatie kan zich onderscheiden van uwconcurrenten door een perfecte telefonische dienstverlening aan klanten. Want als u niet bereikbaar bent, is uw concurrent dat misschien wel, met als gevolg dat u potentiële klanten kunt mislopen. SMC TeleService is 24 uur per dag, 365 dagen per jaar bereikbaar en neemt alle telefoontjes aan met uw bedrijfsnaam. Onze medewerkers geven antwoord op vragen van uw relaties, noteren bestellingen of coördineren storingsmeldingen naar uw servicemonteurs.
Om uw servicemonteurs niet onnodig te belasten, filteren onze medewerkers de inkomende storingsmeldingen op urgentie. Is een melding urgent dan zullen wij een monteur inplannen en aansturen. Van alle afgehandelde meldingen ontvangt u een overzichtelijke rapportage per fax of e-mail. Dit alles gebeurt aan de hand van een vooraf overeengekomen protocol. Dit protocol is flexibel en voldoet aan uw specifieke wensen. Complexe vraagstukken rapporteren wij direct aan uw organisatie zodat u hier adequaat op kunt inspelen. Met de uitbesteding van uw telefonische bereikbaarheid aan SMC, bespaart u enorm op personeelskosten.
Diensten TeleService:
Customer support desk (call-intake)
Het aannemen en conform protocol afhandelen van inkomende calls die te maken hebben met reparatieverzoeken, de vraag naar een persoon binnen het bedrijf en het doorverbinden met deze persoon, het maken van terugbelafspraken, het informeren en inplannen van monteurs etc. Samengevat alles wat valt onder de noemer aannemen à doorgeven à rapporteren.
Outbound calling (service calls)
Het nabellen van klanten waar een reparatieverzoek heeft plaatsgevonden en verifiëren of dit naar wens is afgehandeld, het nabellen van klachten en nagaan of deze volledig en naar wens zijn opgelost, het nabellen n.a.v een door het bedrijf verstuurde mailing etc. Samengevat alles wat valt onder de noemer: het bijdragen aan een hogere klanttevredenheid.
Helpdesk (1e en 2e lijns support)
Het telefonisch oplossen van eenvoudige reparaties, het beantwoorden van inkomende vragen,het geven van specifieke informatie (huurprijzen en de te verwachte indexering) etc. Samengevat alles wat valt onder de noemer: aannemen - telefonisch oplossen - rapporteren.
Met deze 3 diensten wordt er een volledige invulling gegeven aan de telefonische bereikbaarheid 24 uur per dag 7 dagen per week.
· CV installatiebedrijven
· Rioleringsbedrijven
· Woningbouwcorporaties
· Beveiligingsinstallateurs
· Thuiszorginstellingen
· Verzekeraars
· Vastgoedorganisaties
· Gemeentelijke calamiteitenmeldpunten
· Achterwacht voor artsenpraktijken
De meerwaarde in concrete vorm is:
Het callcenter van SMC kan alle facetten van de telefonische bereikbaarheid van het bedrijf op zich nemen zonder dat dit een kwaliteitsdaling met zich meebrengt, dit geldt voor het inbound en outbound telefoonverkeer waarbij tevens een kostenbesparing wordt gerealiseerd.
Voor vrijblijvende informatie kunt u contact opnemen met onze afdeling Verkoop tel.nr. 0344-678452/3.
