Vacature Hoofd Alarmcentrale 

Functie omschrijving

Voor onze alarmcentrale in Tiel zijn wij op zoek naar een Hoofd Alarmcentrale. Als Hoofd Alarmcentrale ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de alarmcentrale en de Operationele Klantentenservice in Tiel. Ben jij toe aan een volgende stap in je carrière, gemotiveerd en ben je niet bang om verantwoordelijkheid te nemen? Lees dan verder!

In deze functie staat het coachen, begeleiden en motiveren van de medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de dienstverlening binnen de alarmcentrale en klantenservice, centraal. Samen met het team supervisors streef je naar het optimaliseren van de kwantiteit en kwaliteit. Daarnaast realiseer je de door de operationeel manager vastgestelde doelstellingen. Je bent continue bezig de dienstverlening te verbeteren en speelt in op de ontwikkelingen binnen SMC en in de markt. Een adequate procesinrichting maakt hier vanzelfsprekend deel van uit. Ook het formuleren, bewaken en bijstellen van KPI’s.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Je geeft voorstellen ter verbetering van de dienstverlening die aansluit op de ontwikkelingen in de markt en implementeert deze.
  • Je zit periodiek Teamoverleg van de supervisors en centralisten voor.
  • Je doet aanbevelingen en maakt voorstellen met betrekking tot het te voeren operationele beleid en afdelingsplan.
  • Je vertaalt het vastgestelde beleid in periodieke plannen ten behoeve van de afdeling en streeft er daarbij naar de klantverwachtingen te overtreffen.
  • Je stelt plannen op ter realisatie van kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen en bewaakt de uitvoering.
  • Je implementeert en begeleidt (complexe) veranderprocessen.
  • Je coacht de supervisors.

SMC

Security Monitoring Centre (SMC) is een wereldwijd opererende alarmcentrale. Wij maken deel uit van het Amerikaanse UTC Fire & Security, waar ruim 52.000 mensen werkzaam zijn. Dat betekent optimale carrièremogelijkheden, ook in Nederland! De dienstverlening van SMC varieert van het afhandelen van inbraakalarmen, brandmeldingen, camerabewaking, teleservice, alarmopvolging, 24/7 telefonische bereikbaarheid tot en met het aansturen van klimaatinstallaties.

Jouw profiel

Kun jij:

  • Coachen, plannen, organiseren, communiceren, sturen en beslissen, delegeren, overtuigen, ondersteunen en analyseren.
  • Doelgericht vorm geven aan commerciële en operationele situaties en vervolgens verbetervoorstellen doen.

Ben jij:

  • Stressbestendig en ondernemend.
  • Initiatiefrijk en stel je hoge kwaliteitseisen.
  • Gedreven, overtuigend en enthousiast.

Bezit jij:

  • Een goed ontwikkeld analytisch vermogen en weet je hoofd- en bijzaken te onderscheiden.
  • Overtuigingskracht.
  • Een groot verantwoordelijkheidsgevoel en kom je afspraken na.
  • Aantoonbare leidinggevende werkervaring.
  • HBO werk en denkniveau.

Wat bieden wij?

Een uitdagende en gevarieerde functie binnen een leuk enthousiast team! Bij SMC bieden we prima arbeidsvoorwaarden en interessante ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden. De bedrijfscultuur van SMC is te omschrijven is als ‘dynamisch, resultaatgericht en professioneel’.
Je werkt vanuit het kantoor te Tiel, een moderne werkplek met de juiste ergonomische faciliteiten. We bieden een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, een marktconform bruto salaris (per 4 weken), 24 vakantiedagen en reiskostenvergoeding in de cao particuliere beveiliging.
Uiteraard kennen we interessante doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden.

Interesse?

Heb je interesse in deze functie en voldoe je aan onze wensen? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie. Stuur uiterlijk 9 juni a.s. je motivatie per e-mail met je CV als bijlage naar peter.verharen@smc-alarmcentrale.nl.
Een assessment is maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Daarnaast wordt bijzonder gelet op de inhoud, motivatie en wijze van de onderbouwing.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.
 
SMC  doet er alles aan om je privacy te waarborgen. In het privacy statement lichten wij toe hoe wij omgaan met jouw persoonlijke gegevens. Hierbij houden wij ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wanneer je ons jouw persoonlijke gegevens stuurt stem je in met ons privacy beleid.